黑龙江省供热条例细则，居民供暖权益解读
一、条例概述
《黑龙江省供热条例》是为了加强供热管理，保障供热质量和供热安全，维护供热企业和居民双方的合法权益，根据《国城市居民住宅产权产籍管理法》、《国合同法》等法律法规，结合黑龙江省实际情况制定的。该条例自2008年1月1日起施行。
二、供热范围与对象
1. 供热范围：本省行政区域内城市建成区及城市规划区内的供热设施建设、供热运营、供热服务等活动。
2. 供热对象：供热设施覆盖范围内的居民用户、非居民用户。
三、供热企业和居民的与义务
（一）供热企业的与义务
1. ：
（1）依法取得供热经营许可证，享有供热经营权；
（2）依法收取供热费用；
（3）对供热设施进行维护、检修和更新改造。
2. 义务：
（1）按照供热合同约定，保证供热质量和供热安全；
（2）在供热设施运行中，及时排除故障，确保供热设施正常运行；
（3）建立健全供热服务制度，为用户提供优质服务。
（二）居民的与义务
1. ：
（1）享有依法选择供热企业的；
（2）要求供热企业提供供热质量和供热安全保障；
（3）对供热企业违反供热合同的行为，有权要求赔偿。
2. 义务：
（1）按照供热合同约定，按时足额缴纳供热费用；
（2）合理使用供热设施，不得擅自改动供热设施；
（3）发现供热设施故障，应及时通知供热企业。
四、供热质量与安全
1. 供热质量：
（1）供热企业应当按照标准和行业标准，保证供热温度符合规定；
（2）供热企业应当定期对供热设施进行检测，确保供热设施安全可靠。
2. 供热安全：
（1）供热企业应当建立健全供热安全管理制度，确保供热设施安全运行；
（2）供热企业应当定期对供热设施进行检修和维护，及时排除安全隐患；
（3）居民发现供热设施存在安全隐患，应当及时通知供热企业。
五、供热费用与收费
1. 供热费用：
（1）供热费用包括供热成本、供热企业合理利润和规定的其他费用；
（2）供热费用按照供热合同约定执行。
2. 收费：
（1）供热企业应当向居民用户开具正规；
（2）供热企业不得擅自提高供热费用；
（3）居民用户有权要求供热企业提供供热费用的明细。
六、供热服务与投诉
1. 供热服务：
（1）供热企业应当建立健全供热服务制度，为用户提供优质服务；
（2）供热企业应当设立服务热线，及时处理用户投诉。
2. 投诉：
（1）居民用户对供热企业服务质量不满意，可以向供热企业投诉；
（2）居民用户对供热企业投诉处理不满意，可以向供热主管部门投诉。
七、法律责任
1. 供热企业违反供热条例规定，未保证供热质量和供热安全的，由供热主管部门责令改正，并处以罚款；情节严重的，吊销供热经营许可证。
2. 供热企业违反供热条例规定，擅自提高供热费用的，由供热主管部门责令改正，并处以罚款。
3. 居民用户违反供热条例规定，擅自改动供热设施的，由供热主管部门责令改正，并处以罚款。
4. 供热企业和居民用户在供热过程中发生纠纷，可以依法向法院提起诉讼。
八、
《黑龙江省供热条例》的实施，旨在保障供热企业和居民双方的合法权益，提高供热质量和供热安全。居民用户应充分了解自己的和义务，依法维护自身权益。供热企业应严格遵守条例规定，为用户提供优质服务。通过共同努力，确保黑龙江省供热事业健康发展。