一、领导力
领导力是TQM成功的关键因素之一。领导者应具备以下能力：
1. 明确愿景和目标：领导者应明确的愿景和目标，并将其传达给全体员工，使员工认识到自己的工作与目标的一致性。
2. 建立企业文化：领导者应倡导以顾客为中心、持续改进的企业文化，激发员工的积极性和创造力。
3. 激励员工：领导者应关注员工的需求，提供合理的薪酬和福利，激发员工的潜能，使员工在工作中发挥最大价值。
4. 建立沟通机制：领导者应建立有效的沟通机制，使员工能够及时反馈问题，共同解决问题。
二、顾客导向
1. 了解顾客需求：应深入了解顾客的需求和期望，确保产品和服务能够满足顾客的需求。
2. 顾客满意度：应关注顾客满意度，通过持续改进产品和服务，提高顾客满意度。
3. 顾客忠诚度：应努力提高顾客忠诚度，通过优质的产品和服务，使顾客成为的忠实客户。
三、全员参与
1. 培训与教育：应加强对员工的培训和教育，提高员工的质量意识和技能。
2. 激励与认可：应建立激励机制，对在质量改进方面表现突出的员工给予认可和奖励。
3. 跨部门协作：应鼓励跨部门协作，使各部门共同参与质量改进工作。
四、过程方法
1. 过程识别：应识别和定义关键过程，明确各过程之间的关系。
2. 过程优化：应持续优化过程，提高过程效率和质量。
3. 过程控制：应建立过程控制机制，确保过程稳定、可靠。
五、系统方法
1. 系统分析：应进行系统分析，识别系统中的关键因素和相互作用。
2. 系统优化：应优化系统，提高系统整体性能。
3. 系统整合：应将各个子系统整合为一个整体，实现系统协同效应。
六、持续改进
1. 改进目标：应设定明确的改进目标，确保改进工作有的放矢。
2. 改进方法：应采用科学的方法进行改进，如PDCA（计划-执行-检查-行动）循环。
3. 改进效果：应关注改进效果，确保改进措施能够带来实际效益。
七、事实为基础的决策
1. 数据收集：应收集相关数据，为决策提供依据。
2. 数据分析：应分析数据，找出问题根源。
3. 决策制定：应根据数据分析结果，制定合理的决策。
全面质量管理体系的核心要素包括领导力、顾客导向、全员参与、过程方法、系统方法、持续改进和事实为基础的决策。掌握这些核心要素，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。