全面质量管理体系（TQM）是一种以顾客为中心的管理理念，旨在通过持续改进和全员参与，实现绩效的全面提升。为了确保TQM的有效实施，以下七项基础工作需要夯实：
一、明确质量方针和目标
质量方针是质量管理的灵魂，是全体员工共同遵循的质量价值观和行为准则。明确质量方针和目标，有助于统一员工的思想，提高凝聚力。具体措施如下：
1. 确定质量方针：质量方针应体现的核心价值观，明确质量目标，并与战略目标相一致。
2. 制定质量目标：质量目标应具有可衡量性、可实现性、相关性和挑战性，涵盖各个层面。
3. 质量目标分解：将质量目标分解到各个部门、岗位和个人，确保目标明确、责任到人。
二、建立和完善质量管理体系
1. 质量管理体系文件：编制质量手册、程序文件、作业指导书等，确保质量管理体系的完整性。
2. 质量管理体系实施：按照体系文件要求，开展质量管理工作，确保体系运行有效。
3. 质量管理体系评审：定期对质量管理体系进行内部审核和外部审核，发现问题并及时改进。
三、加强员工培训与沟通
1. 员工培训：提高员工的质量意识、技能和素质，使其具备参与质量管理的能力。
2. 沟通与协作：加强内部各部门、岗位之间的沟通与协作，形成合力，共同推进质量管理。
四、实施过程控制
1. 确定关键过程：识别内部的关键过程，确保关键过程受控。
2. 制定控制措施：针对关键过程，制定相应的控制措施，如制定作业指导书、进行过程监控等。
3. 持续改进：对关键过程进行持续改进，提高过程质量。
五、加强供应商管理
1. 供应商选择：选择具有良好质量信誉、管理水平和供应能力的供应商。
2. 供应商评估：定期对供应商进行评估，确保供应商持续满足要求。
3. 供应商合作：与供应商建立长期稳定的合作关系，共同提高产品质量。
六、实施顾客满意度管理
1. 顾客需求分析：了解顾客需求，为产品和服务改进提供依据。
2. 顾客满意度调查：定期开展顾客满意度调查，了解顾客对产品和服务质量的评价。
3. 顾客投诉处理：建立顾客投诉处理机制，及时解决顾客问题，提高顾客满意度。
七、持续改进
1. 持续改进意识：树立持续改进的理念，使全体员工认识到持续改进的重要性。
2. 改进方法：运用各种改进方法，如PDCA循环、六西格玛等，推动不断改进。
3. 改进效果评估：对改进措施的效果进行评估，确保改进取得实效。
全面质量管理体系的基础工作需要从质量方针、质量管理体系、员工培训、过程控制、供应商管理、顾客满意度管理和持续改进等方面入手，全面提升质量管理水平。只有夯实这些基础工作，才能确保TQM在中的有效实施，实现绩效的持续提升。